Доставка и връщане

Политика за доставка и връщане

1. Политика за доставка

1.1 Срок за доставка: Поръчките, направени на нашия уебсайт, се обработват и изпращат в рамките на 1-3 работни дни, в зависимост от наличността на продуктите. Срокът за доставка може да варира между 3-7 работни дни, в зависимост от дестинацията и използваната куриерска услуга.

1.2 Разходи за доставка: Разходите за доставка се посочват по време на процеса на финализиране на поръчката и могат да варират в зависимост от теглото на продукта, размерите и дестинацията. В случай на поръчки, надвишаващи определена стойност, доставката може да бъде безплатна, съгласно нашата промоционална политика.

1.3 Проследяване на поръчката: Всяка изпратена поръчка е придружена от номер за проследяване, който ще бъде съобщен на клиента по имейл веднага след изпращането на поръчката. Клиентът може да следи статуса на доставката на уебсайта на куриера.

1.4 Забавяне на доставката: В случай на значително забавяне на доставката поради причини извън нашия контрол (неблагоприятни метеорологични условия, забавяния на куриера и т.н.), клиентът ще бъде уведомен своевременно.

2. Политика за връщане

2.1 Период за връщане: Съгласно действащото законодателство, клиентите имат право да върнат закупените продукти в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката, без да посочват конкретна причина.

2.2 Условия за връщане: Върнатите продукти трябва да бъдат в същото състояние, в което са били доставени: неизползвани, неувредени, в оригиналната опаковка и придружени от всички аксесоари и оригинални документи (фактура, гаранционна карта и т.н.). Връщания, които не отговарят на тези условия, няма да бъдат приемани.

2.3 Процедура за връщане:

• Клиентът трябва да уведоми за намерението си да върне продукта по имейл на адрес [имейл адрес] или по телефона на [телефонен номер], като посочи номера на поръчката и подробности за продукта, който желае да върне.
• След одобрение на искането за връщане, продуктът трябва да бъде изпратен обратно до нашия офис в рамките на 14 календарни дни от датата на одобрение на искането.

2.4 Разходи за връщане: Транспортните разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента, с изключение на случаите, в които продуктът е доставен погрешно или има доказани производствени дефекти. В такива случаи разходите за връщане ще бъдат поети от нас.

2.5 Изключения от правото на връщане:

• Продукти, които са били използвани или монтирани в противоречие с инструкциите, предоставени от производителя, или които показват видими признаци на неправилна употреба, не могат да бъдат върнати.
• Персонализирани продукти или такива, изработени по поръчка според спецификациите на клиента, не могат да бъдат върнати.
• В случай на продукти като самозалепващи 3D тапети, плочки имитация на мрамор и PVC плочки за под, ако монтирането им е извършено върху неподходящи повърхности или в противоречие с инструкциите (например монтаж на мраморни плочки върху стени, използване на 3D тапет върху порести повърхности без нанасяне на грунд и т.н.), връщането няма да бъде прието.

2.6 Възстановяване на сумата: След получаване и проверка на върнатия продукт, възстановяването на сумата ще се извърши в рамките на 14 календарни дни чрез същия метод на плащане, използван при закупуването на продукта. В случай че върнатият продукт не отговаря на посочените по-горе условия, възстановяването на сумата може да бъде отказано.

2.7 Отговорност на клиента: Клиентът носи отговорност за повреждането на продуктите по време на обратния транспорт, ако не са опаковани подходящо.

3. Форсмажорни обстоятелства

3.1 Дефиниция: Форсмажорните обстоятелства се отнасят до всяко непредвидимо и неизбежно събитие, което възпрепятства изпълнението на договорните задължения от страна на търговеца, като природни бедствия, военни конфликти, терористични актове, стачки или други събития от подобен характер.

3.2 Ефекти: В случай на форсмажорно събитие, договорните задължения за доставка и връщане могат да бъдат спрени за срока на съответното събитие. Клиентът ще бъде своевременно информиран за това.

3.3 Ограничения: Форсмажорните обстоятелства не се прилагат в случай на неправилна употреба на продуктите от страна на клиента, употреба, която не е оправдана от такова събитие.

Тази политика за доставка и връщане е създадена, за да защитава както правата на нашите клиенти, така и търговската цялост на компанията. Моля, спазвайте всички инструкции за употреба и монтаж, за да гарантирате, че закупените продукти запазват своето качество и функционалност.

Връщане на продукт: contact @tapetoo.ro с тема RETUR и номера на поръчката.

Телефон & Whatsapp: +40 725 532 405